FAQ

В случае выявления производственного брака товар подлежит рассмотрению в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Заявление о выявленном недостатке может быть подано в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара.

Обращение по вопросам качества продукции осуществляется непосредственно в розничных точках Smokenvape, где был приобретён товар. Для проведения проверки может потребоваться предоставление информации, подтверждающей факт покупки.

Проверка качества (экспертиза) проводится в установленном порядке и, как правило, занимает до 5–7 рабочих дней. По результатам экспертизы принимается решение в рамках действующего законодательства.

Возврат или обмен товара осуществляется исключительно в розничных точках продаж. Информация, размещённая на сайте, носит ознакомительный характер и не предполагает дистанционного оформления возвратов или обменов.

Взаимодействие с представителями компании Smokenvape осуществляется исключительно в рамках официальных информационных каналов, указанных на сайте. Компания не использует сторонние ресурсы и не инициирует персональные обращения с предложениями о покупке или оплате товаров.

Smokenvape не запрашивает перевод денежных средств на личные счета или карты физических лиц. Любые сообщения с подобными требованиями не имеют отношения к деятельности компании.

Рекомендуем внимательно проверять контактные данные при получении обращений от имени Smokenvape. Актуальные и официальные способы связи публикуются на сайте и используются исключительно для справочного взаимодействия.